Les vraies questions.
Les vraies réponses.
Ce que nos prospects et clients demandent vraiment — sur l'infogérance, le cloud, la sécurité, Microsoft 365 et les contrats. Sans langue de bois, sans raccourci marketing.
GlobalSP est une entreprise française ? Datacenter en France ?
GlobalSP est une société française, fondée en 2000, dont les équipes et les infrastructures sont intégralement situées en France. Notre datacenter propriétaire est à Paris, dans le 17e arrondissement — 600 m², classé Tier III, en service depuis le premier jour. Vos données ne sont pas hébergées dans un cloud américain mutualisé : elles restent physiquement à Paris, exploitées par notre trentaine d'ingénieurs.
Depuis combien de temps GlobalSP existe ?
GlobalSP existe depuis 2000 — soit plus de 25 ans d'exploitation continue. Nous n'avons pas pivoté, changé de nom ou été rachetés. La même infrastructure, les mêmes équipes, plusieurs centaines de clients hébergés en propre. C'est le fait le plus simple à vérifier : chercher "GlobalSP" sur le registre du commerce.
Comment GlobalSP se différencie d'OVH, d'AWS, d'un DSI interne ?
OVH et AWS sont des plateformes en libre-service : vous gérez, vous résolvez, vous escaladez. GlobalSP est un MSP — c'est nous qui opérons, qui surveillons et qui appelons en premier. Par rapport à un DSI interne, la différence est simple : une trentaine d'ingénieurs spécialisés disponibles immédiatement, contre 1 à 3 généralistes en interne avec un périmètre de compétences limité. Et contrairement à AWS, vos données ne traversent pas l'Atlantique.
Que se passe-t-il si GlobalSP ferme ou est racheté ?
25 ans d'existence et ~400 clients hébergés en propre ne constituent pas une entreprise en difficulté. Cela dit, tous nos contrats incluent une clause de continuité et de portabilité des données : vos données vous appartiennent, les sauvegardes sont accessibles, et vous pouvez les récupérer intégralement. En cas de cession, la continuité de service serait une condition contractuelle de tout accord. Aucun opérateur cloud ne peut offrir cette garantie si ses serveurs sont dans un centre tiers loué.
GlobalSP est certifié ISO 27001 ?
GlobalSP est certifié ISO 27001. Nous portons également d'autres labels : HDS (Hébergeur de Données de Santé), Label France Cybersecurity, Made in France (AFNOR), Hexatrust, et nous sommes en cours de qualification SecNumCloud (ANSSI) pour 2026. Pour tout projet sensible nécessitant une certification documentée, contactez-nous directement pour obtenir nos attestations à jour.
Qu'est-ce que l'infogérance managée chez GlobalSP, concrètement ?
Vous nous confiez l'exploitation de votre système d'information. Nous surveillons, maintenons, corrigeons et sécurisons vos serveurs, réseaux, postes et applications — avec un SLA de moins de 15 minutes de réponse en moyenne. Concrètement : si un serveur tombe à 3h du matin, c'est notre ingénieur qui le traite, pas vous. Vous recevez un compte rendu, pas un ticket à traiter.
Quelle est la durée minimale d'un contrat d'infogérance ?
Nos contrats d'infogérance sont généralement établis sur 12 mois minimum, avec une reconduction tacite annuelle. La durée initiale permet de couvrir la phase d'intégration, d'audit et de stabilisation — les premières semaines sont les plus intensives. Des engagements pluriannuels (24 ou 36 mois) sont possibles et offrent des conditions tarifaires ajustées. Les modalités exactes sont précisées dans le devis.
Qui appelle-t-on en cas d'urgence la nuit ?
Notre équipe dispose d'une astreinte pour les incidents critiques. Pour les clients sous contrat d'infogérance incluant l'astreinte, un numéro d'urgence dédié est fourni à la signature. En dehors des plages d'astreinte contractuelles, les alertes critiques remontent automatiquement via notre système de supervision et déclenchent une procédure d'escalade vers l'ingénieur de permanence.
Peut-on garder notre DSI interne et travailler avec GlobalSP ?
Oui, c'est même un schéma courant. Plusieurs de nos clients ont un responsable IT ou DSI en interne qui reste décisionnaire et interlocuteur métier — GlobalSP intervient en renfort sur les couches infrastructure, sécurité ou cloud. Nous opérons en co-gestion, pas en remplacement. Votre DSI garde la main sur les sujets stratégiques, nous gérons l'exploitation quotidienne.
Comment se passe la transition depuis notre prestataire actuel ?
Nous conduisons un audit technique de votre SI existant avant toute signature. Ensuite, nous établissons un plan de migration par phases pour éviter toute coupure. La transition dure généralement 4 à 8 semaines selon la complexité. Nous gérons la relation avec l'ancien prestataire pour la reprise de documentation et de configurations. APSIDE a confié à GlobalSP la migration de près de 2 500 boîtes mail sur site vers Microsoft 365 — c'est le type d'opération que nous gérons de bout en bout.
Quelle est la différence entre cloud dédié et cloud mutualisé ?
En cloud mutualisé, vos ressources (CPU, RAM, stockage) sont partagées entre plusieurs clients sur un même serveur physique. En cloud dédié, vous disposez de ressources exclusives — pas de voisin bruyant, performances stables et garanties, isolation complète. GlobalSP propose les deux modèles. Pour les applications critiques, les données sensibles ou les charges variables importantes, nous recommandons systématiquement le dédié.
Où sont physiquement hébergées nos données ?
Dans notre datacenter propriétaire à Paris, 17e arrondissement — 600 m², Tier III, en service depuis 2000. Pas de sous-traitance à un hyperscaler américain, pas de réplication automatique vers un autre pays. Si vous êtes dans le secteur de la santé, nous sommes certifiés HDS : vos données de santé restent en France et dans un cadre légal conforme. Vous pouvez visiter nos locaux sur demande.
Puis-je migrer vers GlobalSP sans interruption de service ?
La majorité de nos migrations se font sans coupure ou avec des fenêtres de maintenance planifiées en dehors des heures ouvrées. Nous utilisons la réplication à chaud, les bascules DNS progressives et les tests de non-régression avant chaque mise en production. Une interruption totale est l'exception, jamais la règle — et si elle est inévitable, elle est planifiée et communiquée bien à l'avance.
Qu'est-ce que la souveraineté cloud et pourquoi c'est important ?
La souveraineté cloud signifie que vos données sont hébergées sur le territoire français, par une entité juridique française, sans dépendance à un droit étranger. C'est important pour deux raisons : la conformité réglementaire (RGPD, HDS, secteur public) et la sécurité juridique. Une donnée hébergée chez un opérateur américain — même en datacenter européen — peut être contrainte de divulgation au gouvernement américain en vertu du CLOUD Act.
GlobalSP est-il concerné par le CLOUD Act américain ?
Non. Le CLOUD Act américain s'applique aux entreprises dont la maison mère est établie aux États-Unis — ce qui inclut AWS, Azure et Google Cloud, même si leurs datacenters sont en France. GlobalSP est une société française, sans holding américain, opérant exclusivement sur le territoire français. Aucune autorité américaine ne peut légalement contraindre GlobalSP à divulguer vos données. C'est l'un des avantages concrets d'un hébergeur souverain.
Comment GlobalSP gère-t-il une attaque ransomware ?
Notre procédure d'incident cyber suit trois phases : isolation immédiate des systèmes compromis pour stopper la propagation, analyse forensique pour identifier le vecteur d'attaque, puis restauration depuis les sauvegardes saines. Notre SOC surveille en continu les indicateurs de compromission (IoC) — 99,98 % de détections bloquées en 2024. En cas d'attaque avérée, un ingénieur senior est missionné dans les 15 minutes. Nous coordonnons également les démarches ANSSI si nécessaire.
Que se passe-t-il si mon backup est chiffré lui aussi ?
C'est exactement le scénario que notre architecture de sauvegarde est conçue pour prévenir. Nous appliquons la règle 3-2-1 : trois copies, deux supports différents, une hors site et/ou air-gapped. Les sauvegardes immuables (immutable backups) sont protégées en écriture pendant une durée configurable — un ransomware ne peut pas les modifier même s'il obtient des accès administrateur. En cas de chiffrement complet de la production, la restauration s'effectue depuis la copie immuable hors réseau.
GlobalSP peut-il gérer notre conformité RGPD ?
Nous mettons en place les mesures techniques et organisationnelles requises par le RGPD : chiffrement des données en transit et au repos, gestion des accès, journalisation, procédures de suppression et de portabilité. Nous pouvons agir en tant que sous-traitant au sens de l'article 28 et signer un DPA (Data Processing Agreement). En revanche, la désignation d'un DPO et la gestion du registre de traitement relèvent de votre responsabilité en tant que responsable de traitement — nous pouvons vous orienter vers des partenaires spécialisés si nécessaire.
Comment fonctionne le test de PRA/PCA ?
Un PRA (Plan de Reprise d'Activité) non testé n'est pas un PRA. Nous planifions des exercices de bascule au moins une fois par an — sur un environnement isolé, sans impact sur la production. L'exercice valide le RTO (temps de reprise) et le RPO (perte de données acceptable) réellement constatés, pas ceux théoriques. Un rapport de test est remis à l'issue avec les écarts constatés et les mesures correctives. RRTHV, client GlobalSP depuis 14 ans, a validé ce processus sur ses infrastructures critiques.
Quelle est la différence entre acheter M365 chez GlobalSP vs directement chez Microsoft ?
Le prix de la licence est identique — nous sommes revendeur agréé Microsoft, sans surcoût. La différence est dans ce qui vient avec : chez Microsoft en direct, vous gérez l'administration, les migrations, la sécurité et le support vous-mêmes. Chez GlobalSP, vous avez un interlocuteur unique qui administre, sécurise et supporte votre tenant 365 — et qui décroche le téléphone en français en moins de 15 minutes. Le support Microsoft tier-1 en direct, c'est souvent 48h minimum par ticket.
GlobalSP peut-il migrer nos boîtes Exchange sur site vers Exchange Online ?
C'est l'une de nos spécialités. Nous avons migré près de 2 500 boîtes mail sur site vers Microsoft 365 pour APSIDE — Lilian Baudry, leur Responsable Informatique, peut en témoigner. Notre méthode : audit de l'existant, migration par lots avec coexistence Exchange pendant la transition, validation utilisateur par utilisateur avant coupure définitive. Zéro perte de données, zéro interruption de messagerie pendant la migration.
Que couvre le support Microsoft 365 chez GlobalSP ?
Notre support 365 couvre l'administration du tenant (licences, domaines, politiques), la gestion des incidents (accès bloqués, synchronisation AD, problèmes de messagerie), les mises à jour et la sécurité (MFA, Conditional Access, Defender 365), ainsi que les formations utilisateurs à la demande. Les évolutions majeures de votre tenant (ajout d'un SharePoint, migration Teams) font l'objet d'un devis séparé selon l'ampleur du projet.
Peut-on avoir des licences M365 + SharePoint + Teams gérés séparément ?
Non, et c'est volontaire. SharePoint Online et Microsoft Teams sont des composants intégrés de Microsoft 365 — les gérer de façon séparée multiplierait les points de friction et les risques d'incompatibilité. Nous gérons le tenant dans sa globalité. Si votre besoin est d'activer progressivement les fonctionnalités (Exchange d'abord, Teams ensuite), nous planifions un déploiement par phases — mais l'administration reste unifiée.
Comment sont calculés les tarifs de GlobalSP ?
Nos tarifs sont construits sur trois variables : le périmètre technique (nombre de serveurs, utilisateurs, applications critiques), le niveau de service choisi (heures ouvrées, étendu ou astreinte) et les engagements de durée. Pas de tarif public sur le site — décision de direction assumée, parce que chaque contexte est différent. Un devis chiffré est établi sous 7 jours après un premier échange technique, sans frais.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le devis détaille l'intégralité des postes de coût : licences, hébergement, supervision, support, astreinte si applicable. Les seuls coûts non inclus par défaut sont les projets ponctuels (migration, déploiement d'un nouveau service, formation) qui font l'objet d'un bon de commande séparé et accepté avant exécution. Vous ne découvrez pas une ligne de facturation que vous n'avez pas approuvée.
Puis-je résilier mon contrat ? Quel est le préavis ?
Les contrats GlobalSP incluent une clause de résiliation avec préavis. La résiliation anticipée d'un engagement ferme peut entraîner des pénalités proportionnelles à la durée restante — les conditions exactes sont précisées dans les CGV remises à la signature. Nous facilitons systématiquement la portabilité de vos données et la passation vers votre prochain prestataire.
GlobalSP fait-il des contrats avec les marchés publics ?
Nous travaillons avec des structures réglementées (santé, juridique, industrie) qui opèrent sous contrainte de conformité. Si votre projet relève d'un marché public ou d'une procédure formalisée, contactez notre équipe commerciale au 01 44 70 48 42 pour évaluer ensemble les modalités et l'éligibilité de votre dossier.
Votre question
n'est pas là ?
Un ingénieur GlobalSP répond en direct. Pas un formulaire, pas un chatbot, pas un N1 offshore. Juste quelqu'un qui connaît le sujet.